Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành Hàng Lỗi Hoặc Hư Hỏng Do Quá Trình Vận Chuyển – Pag Kids Shop

Tại Pag Kids Shop, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, sản phẩm có thể gặp phải vấn đề do lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách bảo hành đối với các trường hợp này.

1. Điều Kiện Bảo Hành

Bảo hành áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Hàng lỗi do sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do lỗi sản xuất mà không phải do sự cố trong quá trình sử dụng của khách hàng.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp, trầy xước hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển từ Pag Kids Shop đến tay khách hàng.

Điều kiện áp dụng bảo hành:

  • Sản phẩm phải được kiểm tra ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm, khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

  • Hàng hóa cần còn đầy đủ tem mác, bao bì nguyên vẹn và không có dấu hiệu bị sử dụng.

  • Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao nhận phải được giữ lại và cung cấp khi yêu cầu bảo hành.

2. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

  • Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay lập tức để đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện, hoặc có dấu hiệu của lỗi sản xuất, khách hàng cần báo ngay cho chúng tôi.

Bước 2: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Cửa hàng trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng Pag Kids Shop nơi mua hàng để yêu cầu hỗ trợ.

  • Online: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline (số điện thoại) hoặc email (địa chỉ email). Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh về sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.

Bước 3: Xử lý yêu cầu

  • Kiểm tra và xác nhận lỗi: Chúng tôi sẽ xác minh và kiểm tra tình trạng của sản phẩm lỗi. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng sẽ được yêu cầu gửi lại sản phẩm để kiểm tra.

  • Giải pháp bảo hành: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ cung cấp một trong các giải pháp sau:

    • Đổi trả sản phẩm: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại nếu có sẵn.

    • Sửa chữa miễn phí: Nếu có thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ sửa chữa sản phẩm miễn phí.

    • Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán.